本報(bào)北京5月22日電??（齊志明、彭艷秋）今天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開(kāi)促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)安全消費(fèi)座談會(huì)。據(jù)中消協(xié)介紹，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的主要意見(jiàn)包括：平臺(tái)提供的司機(jī)和車(chē)輛信息與實(shí)際不一致、司機(jī)態(tài)度不友好、司機(jī)損壞消費(fèi)者財(cái)物、司機(jī)與消費(fèi)者發(fā)生暴力沖突、平臺(tái)處理消費(fèi)者投訴不及時(shí)以及司機(jī)繞路多收費(fèi)、不遵守約定、任意取消訂單等。
在強(qiáng)化投訴管理方面，中消協(xié)建議平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者：對(duì)有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全；對(duì)損害消費(fèi)者財(cái)物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類(lèi)似行為再度發(fā)生；對(duì)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息行為，要堅(jiān)決制止和糾正，立即采取補(bǔ)救措施；對(duì)多次被訴的司機(jī)，要區(qū)分情況加強(qiáng)信用懲戒，限制接單數(shù)量。
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