5月21日下午，清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)督查科副科長王蘭靜、清遠(yuǎn)市12345政府服務(wù)熱線平臺工作人員等一行7人到佛山市行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)交流熱線管理工作。
王蘭靜一行實(shí)地參觀了佛山市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳和佛山市12345政府服務(wù)熱線的工作現(xiàn)場，了解佛山市“一門式 一網(wǎng)式”實(shí)施情況以及佛山12345政府熱線的崗位設(shè)置、運(yùn)營體系和其創(chuàng)新的12345學(xué)院，佛山12345的工作人員也向大家展示了如何利用智能化的有效手段輔助熱線更好的開展一系列的服務(wù)工作。
據(jù)悉，佛山市12345政府熱線當(dāng)?shù)卦盒：献鏖_辦了12345學(xué)院，為佛山市12345熱線培養(yǎng)和輸送人才，目前還正在大力推廣和應(yīng)用智能化服務(wù)體系，通過“微查閱”“微提交”“微交流”三大模塊，增加市民自主查詢業(yè)務(wù)的便民渠道，進(jìn)一步減少話務(wù)壓力。
座談會上，清遠(yuǎn)市12345熱線與佛山市12345熱線的工作人員就智能服務(wù)渠道、新媒體、知識庫等渠道運(yùn)營管理以及投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制、制度建設(shè)等進(jìn)行了深入交流。
