17日下午，市人社局工傷保險(xiǎn)科業(yè)務(wù)骨干到市12345熱線平臺(tái)對(duì)10多名話務(wù)班長進(jìn)行專題培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過理論聯(lián)系實(shí)際，講解了《工傷保險(xiǎn)條例》《廣東省工傷保險(xiǎn)條例》以及《廣東省工傷保險(xiǎn)基金省級(jí)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)規(guī)程》等課程。還重點(diǎn)講解了群眾關(guān)注度高，咨詢次數(shù)多的工傷認(rèn)定的情形、申請(qǐng)工傷認(rèn)定的期限、工傷認(rèn)定需提交的材料、辦理勞動(dòng)能力鑒定的程序以及工傷保險(xiǎn)待遇的申領(lǐng)等內(nèi)容。培訓(xùn)老師還和學(xué)員進(jìn)行了互動(dòng),解答了話務(wù)班長平時(shí)工作中遇到的問題和困難。通過培訓(xùn)，12345政府服務(wù)熱線話務(wù)班長的業(yè)務(wù)能力得到了進(jìn)一步的提高，更有利于準(zhǔn)確高效解答群眾的咨詢。
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