“感謝駐所調(diào)解工作室，不把群眾的小錢當(dāng)小事，把外地人當(dāng)親人，為我解決了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了合法權(quán)益！”
近日，清遠(yuǎn)市清城區(qū)鳳城街道人民調(diào)解委員會駐松崗派出所調(diào)解工作室成功化解一起跨越1900公里的消費(fèi)糾紛案件，促成雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，來自山東青島的當(dāng)事人安某送來一面寫著“只進(jìn)一扇門，解紛電商人”的錦旗表達(dá)真摯感謝。
?。ó?dāng)事人安某為調(diào)解工作室送來寫著“只進(jìn)一扇門，解紛電商人”的錦旗）
該糾紛起源于清遠(yuǎn)未成年人肖某通過某電商平臺在安某的店鋪購買了一雙鞋子，肖某收到鞋子后在平臺申請退貨退款。平臺先行退款后，肖某將鞋子退回，安某發(fā)現(xiàn)其退貨的物品與之前出售的商品不符，與肖某多次線上聯(lián)系協(xié)商不成，于是從山東青島趕赴肖某居住地，向清遠(yuǎn)市清城區(qū)鳳城街道松崗派出所報警維權(quán)。
鳳城街道人民調(diào)解委員會駐松崗派出所調(diào)解工作室在接到派出所移交的線索后，迅速介入了解到事情經(jīng)過，考慮到安某是從山東青島到清遠(yuǎn)市清城區(qū)維權(quán)，馬上聯(lián)系肖某及肖某家屬，組織雙方到調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解。
在調(diào)解正式開始前，調(diào)解員采取“背對背”調(diào)解法，先與肖某及其家屬單獨(dú)進(jìn)行溝通，解釋民法典等相關(guān)規(guī)定，告知肖某家屬其孩子肖某的行為是不當(dāng)?shù)?，侵害了對方的合法?quán)益。經(jīng)過調(diào)解員的釋明，肖某及肖某家屬明白其中的法律關(guān)系，表示愿意協(xié)商。
調(diào)解員立即組織雙方進(jìn)行“面對面”調(diào)解，經(jīng)過反復(fù)耐心地溝通，互相站在對方的角度上進(jìn)行了思考和交流，最終達(dá)成一致。在調(diào)解完成的當(dāng)日，安某向鳳城街道人民調(diào)解委員會駐松崗派出所調(diào)解工作室送來錦旗，以表謝意。至此，這段跨越1900公里的消費(fèi)維權(quán)糾紛得到圓滿解決。
近年來，鳳城街道人民調(diào)解委員會堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊扣“警調(diào)銜接”的工作機(jī)制，高效快捷地把矛盾糾紛化解在源頭，化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“群眾有所呼，調(diào)解有所應(yīng)”、為社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供有力的司法服務(wù)和保障。
